Warsztat ENGINIETY

12.03.2018 r. godz: 15:00-18:00

Temat: „Do not think outside the box. Think like there is no box.” Przygotowanie organizacji na transformację Omnichannel w praktyce.

prowadzący: Bartosz Niwiński, Chief Commercial Officer, ENGINIETY

 

Wokół pojęcia Omnichannel narosło wiele mitów, definicji oraz wynikających z nich nieporozumień. Firmom bardzo trudno jest wyjść poza własne ramy i ograniczenia i pomyśleć o swojej organizacji po transformacji tak, jakby dzisiaj firma miała być projektowana i tworzona od podstaw. Prezentacja ma na celu wprowadzenie do zagadnienia transformacji Omnichannel i wyjaśnienie kluczowych dla sukcesu transformacji priorytetów:

  • Budowania spójnego obrazu firmy, produktów i ich dostępności a dopiero w drugiej kolejności korzystanie ze spójnego obrazu klienta (360);
  • Rozwiązywaniu w pierwszej kolejności problemów klientów a dopiero w drugiej kolejności problemów organizacji;
  • Podejście do transformacji nie jak do skończonego projektu, ale jak do długoterminowej strategii ciągłej zmiany napędzanej potrzebami klientów i możliwościami technologicznymi oraz ciągłego usprawniania firmy.

15:00 – 16:00
Warsztat: Cel transformacji: Omnichannel Nirvana. Mapowanie Omnichannel Customer Journeys w praktyce.

prowadzący:
Bartosz Niwiński, Chief Commercial Officer, ENGINIETY
Michał Kułakowski, Customer Experience Director, ENGINIETY

 

Jednym z największych wyzwań z jakimi zderzamy się w rozmowach z firmami, które chcą dokonać transformacji jest ogromna trudność w odpowiedzi na pytanie: jaki jest długofalowy, strategiczny cel transformacji? Jak będzie wyglądał Wasz model sprzedaży za 5 lat?

W pierwszej części postaramy się przybliżyć nasz sposób na wypracowanie tej wizji (Omnichannel Nirvana), a następnie w ramach ćwiczenia wykonać mapowanie wybranej fazy ścieżki klienta pod kątem inwentaryzacji i planowania touchpoint-ów, problemów klientów, pomysłów na ich zaadresowanie oraz jaki to ma wpływ na doświadczenie klienta i jak przełoży się na KPI biznesowy.

16:00 – 17:00
Dyskusja panelowa: Jak zjeść słonia? Proces transformacji w zwinny sposób i krok po kroku.

moderator:
Bartosz Niwiński, Chief Commercial Officer, ENGINIETY

 

Transformacja to duża zmiana procesowa, organizacyjna i technologiczna. Każda organizacja zderza się z trudnością szczegółowego zdefiniowania wszystkich wymagań na samym początku projektu. Sprzedaż i marketing ciągle się zmieniają – nie można zamrozić tych zmian na czas projektu, a wręcz należy uwzględniać je w jego ramach. Transformacja to również unikalne, innowacyjne i konkurencyjne koncepcje biznesowe, które powinny być szybko wdrażane i testowane z potencjalnym sprawnym wycofaniem się z nich.

Bardzo trudno dokonać transformacji tradycyjnymi metodami, także jeśli chodzi o proces wdrożeniowy. Ta część warsztatu to dyskusja ekspertów, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami na temat wartości zwinnego modelu wdrażania technologii. Postaramy się odpowiedzieć na pytania:

  • Jakie są filary udanych projektów?
  • Czy w Agile nie trzeba nic planować?
  • Czy Agile to mniej wysiłku dla firmy czy może niekoniecznie?
  • Jakie są plusy i minusy Waterfall vs Agile pod względem kosztów, szybkości wdrożenia, sukcesu transformacji i generalnie zarządzania całym projektem?
  • Jak przekonać zarząd/sponsora do realizacji projektu, który będzie się zmieniał w czasie?

W dyskusji wezmą udział eksperci z firm TUI Poland, Play, Vision Express/GrandVision oraz Enginiety

17:00 – 18:00
Dyskusja panelowa oraz sesja pytań do ekspertów: Jak zapanować nad informacją o produkcie w procesach ciągłej zmiany i globalnego rozwoju?

moderator:
Bartosz Niwiński, Chief Commercial Officer, ENGINIETY

Tomasz Lis, Omnichannel Transformation Director, ENGINIETY

 

Przy rosnącej ilości punktów styku z klientem, szczególnie w kontekście międzynarodowej ekspansji biznesu, ogromnym wyzwaniem staje się zarządzanie wielojęzyczną informacją o produkcie.

To właśnie produkt i zarządzanie informacją o nim jest podstawą doświadczeń klienta. Kiedy mówimy o omnichannel, mamy właśnie na myśli spójne doświadczenia klienta, niezależnie od kanału interakcji z firmą.

Jak zapanować nad treścią, którą posiadamy? Jak przyspieszyć szybki „go to market” nowych produktów? W jakie pułapki możemy wpaść improwizując lub nie stosując długofalowych działań w tym zakresie?

Jeśli wzmagają się Państwo z podobnymi wyzwaniami w tym obszarze, zapraszamy serdecznie na wymianę konkretnych doświadczeń.

W dyskusji wezmą udział eksperci z firm TUI Poland, Play, Vision Express/GrandVision, Summa Linguae oraz Enginiety

Chcesz wziąć udział w warsztacie? – prosimy o kontakt:

Beata Branc-Berska, Business Development Manager
tel.: +48 12 3505476, mob.: +48 782 001 485
beata.branc@bluebusinessmedia.com